Comment fonctionne la livraison ?
- La livraison par transporteur se fait entre 48 et 72h ouvrées après validation de la commande.
- Ainsi, en passant commande le lundi soir, votre commande est prise en compte, préparée et expédiée le mardi matin.
- Le mardi soir votre colis est pris en charge par le transporteur et lorsqu’il est validé par le centre de tri, vous recevez un SMS et un email pour vous confirmer le jour de livraison.
- Le colis se dirige alors vers une agence, qui le confie ensuite à un livreur partant en tournée. Vous recevez alors un nouveau SMS et un email.
- Votre colis vous est alors livré le mercredi (ou le jeudi, selon les distances et les difficultés du terrain).
- Pour de très petits produits (moins de 3cm d’épaisseur) ceux-ci sont expédiés par La Poste. Des délais supérieurs à 72h peuvent être alors constatés, mais si rien ne vous a été livré sous 7 jours ouvrés, merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider à obtenir satisfaction.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ? - Ceci peut arriver. Ainsi, si un livreur constate que vous n’êtes pas à votre domicile, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez vous reconnecter sur le site internet du transporteur et reprogrammer votre livraison.
Que se passe-t-il si le livreur ne passe pas, et que je n’ai pas d’avis de passage ? - Vous avez probablement très bien renseigné votre adresse, mais le livreur, ce jour-là, a pu ne pas trouver précisément votre domicile. Ceci est rare, mais la solution est simple. Votre numéro de suivi est indiqué dans votre commande. Ainsi en vous rendant sur le site du transporteur vous pourrez afficher le suivi de votre colis et les contacter si besoin était.
- Attention : il est très important qu’un numéro de téléphone portable et un email valide soient indiqués afin que le transporteur puisse vous avertir par exemple d’un code à signaler au livreur pour la remise du colis.
- Merci également d’indiquer les éventuels digicodes et numéros ou lettres de bâtiments, voire même les particularités de l’adresse afin que tous les livreurs puissent vous livrer.
Exemple :
EGK Distribution
155 Route d'Avignon
Portail blanc ouvert
84300 CAVAILLON.
Des cas de force majeure ou cas fortuits, irrésistibles, imprévisibles et indépendants de notre volonté peuvent se produire : une manifestation dans votre ville, une panne de la camionnette du livreur, un retard en centre de tri, etc. Pour tous ces cas, en nous contactant directement depuis votre compte, nous vous apporterons la solution la plus rapide afin que vous puissiez obtenir satisfaction.
